Lumen zapłaci 825 000 dolarów za nielegalne odłączenie klientów podczas pandemii

Źródło obrazu：https://www.kiro7.com/news/local/lumen-pay-825000-after-illegally-disconnecting-customers-during-pandemic/FAU26GNTO5BINPF6SZY67CLHIY/

Firma Lumen zapłaci 825 000 dolarów za nielegalne odłączanie klientów podczas pandemii

SEATTLE – Firma telekomunikacyjna Lumen została ukarana grzywną w wysokości 825 000 dolarów przez Federalną Komisję Łączności (FCC) za nielegalne odłączanie klientów w trakcie pandemii.

Według dostępnych informacji, Lumen, dawniej znane jako CenturyLink, naruszył „Akt Pomocy, Ułatwień i Zabezpieczeń na Stosowanie Technologii Telekomunikacyjnych w Pandemii COVID-19” (Keep Americans Connected Pledge). W ramach tego porozumienia firmy telekomunikacyjne zobowiązały się do zachowania ciągłości usług podczas pandemii, nieodłączania klientów oraz udzielania różnych ulg finansowych w przypadku trudności finansowych.

Wyniki śledztwa przeprowadzonego przez FCC ujawniły, że Lumen nie spełnił swoich zobowiązań oraz że odłączył nieprawidłowo dziesiątki klientów w różnych stanach podczas kryzysu związanego z COVID-19.

Anonimowe źródło z FCC potwierdziło, że w niektórych przypadkach odłączenia były związane z opóźnieniami w opłatach, które były wynikiem trudności finansowych spowodowanych pandemią. Wielu klientów, którzy utracili dostęp do usług podczas lockdownu, byli uzależnieni od internetu i telefonu, które były niezbędne do telepracy, zdalnej edukacji czy utrzymania kontaktu z najbliższymi.

Po wykryciu tych nieprawidłowości FCC wszczęła dochodzenie i podjęła odpowiednie kroki prawne, aby ukarać Lumen za złamanie obietnicy zawartej w „Keep Americans Connected Pledge” oraz nieprzestrzeganie przepisów regulujących sektor telekomunikacyjny.

Decyzja FCC o nałożeniu kar finansowych na Lumen została przyjęta jednogłośnie i ma na celu ochronę konsumentów oraz zapewnienie im nieprzerwanej łączności w trudnych czasach pandemii.

Firma Lumen nie wydała jeszcze oficjalnego oświadczenia w tej sprawie, ale zostanie zobowiązana do zapłaty 825 000 dolarów na rzecz FCC w celu zrekompensowania szkód wyrządzonych klientom oraz odnowienia zaufania opinii publicznej do firm telekomunikacyjnych.

Ta decyzja jest mocnym sygnałem dla wszystkich firm telekomunikacyjnych, które podejmują zobowiązania wobec klientów, szczególnie w trudnych sytuacjach, takich jak pandemia COVID-19. FCC podkreśla, że oczekuje przestrzegania zasad i obietnic uczestników Keep Americans Connected Pledge w celu zapewnienia niezbędnych usług telekomunikacyjnych dla społeczności, które na nie polegają.