Źródło obrazu：https://www.bisnow.com/houston/news/property-management/to-secure-good-tenants-and-rents-tech-cant-replace-service-and-community-129703
Sztuczna inteligencja coraz częściej wkracza w codzienne procesy, a zarządzanie nieruchomościami nie jest wyjątkiem.
Jednak kluczem do utrzymania najemców i zarządzania nieruchomościami jest powrót do tradycyjnego, skoncentrowanego na usługach zarządzania nieruchomościami, twierdzą ci, którzy nadzorują wcześniej niedofinansowane budynki i nieruchomości osiągające jedne z najwyższych czynszów w Houston.
Kiedy stawili czoła kryzysowi finansowemu, popyt na najlepsze udogodnienia oraz mnóstwo nowej technologii, sukces wymagał fachowej wiedzy i gotowości do adaptacji, powiedzieli paneliści na szczycie zarządzania nieruchomościami Bisnow w Houston, który odbył się w czwartek.
„Jako branża musimy naprawdę zacząć myśleć inaczej” – powiedziała Lauren Kelch, liderka rynku zarządzania nieruchomościami CBRE Houston.
„Musimy przestać myśleć o budynkach, nieruchomościach… jako o produkcie, i zacząć zmieniać ten sposób myślenia na myślenie o usługach.”
Od momentu, gdy stopy procentowe wzrosły, a kryzys doprowadził do wielu egzekucji i sprzedaży, menedżerowie zrekapitalizowanych nieruchomości muszą wkroczyć, aby poprawić doświadczenia najemców, mówili paneliści na wydarzeniu w Omni Houston Galleria.
„Kryzys to świetna okazja” – powiedział Adam Rose, dyrektor zarządzający w Hines.
Jeśli budynek zostanie nabyty przez kogoś z kapitałem na modernizacje, z perspektywy zarządzania nieruchomościami można znaleźć wiele łatwych do wdrożenia działań – dodał.
Najemcy często przeszli trudny czas, podkreślił Rose.
„Możesz prawdopodobnie dokonać bardzo znaczących usprawnień, jedynie przez wykonanie podstawowych rzeczy, które wcześniej nie były robione” – stwierdził.
„Kiedy dzwonisz do biura zarządzającego, czy ktoś odbiera? Czy ktoś odpowiada? W wielu przypadkach te podstawowe elementy nie są realizowane.”
DML Capital niedawno nabyło „biura klasy A-minus” w wysoce amenityzowanych obszarach, powiedział współzałożyciel Anil Mohammed.
Do tych budynków należy 4265 San Felipe, zbudowany w 1983 roku.
Firma przekształca budynek, wprowadzając nowe oferty, rezygnując z gastronomii, zakupów i innych opcji, które już istnieją w pobliskim mixed-use River Oaks District.
„Pierwszą rzeczą, którą zrobimy, to usunięcie tych usług z budynku i zrobienie miejsca dla amenity, które są trochę bardziej interesujące” – powiedział Mohammed.
Mogłyby to być m.in. putting green, tarasy i programy wydarzeń.
Aby jeszcze bardziej zintegrować budynek z społecznością, zarząd może wprowadzić lokalne restauracje, aby spróbowały i sprzedawały potrawy najemcom biur, dodał.
Połączenie użytkowników nieruchomości z społecznością jest niezbędne, twierdzi Kelch.
Najemca mieszkania ma o 8% większe szanse na przedłużenie umowy, jeśli nawiązał przynajmniej jedną przyjaźń lub związek w swojej nieruchomości, według badania RealPage.
„Nie rób żadnych programów ani zaangażowań najemców — nawet nie zaczynajmy rozmawiać o imprezach z lodami — chyba że społeczność jest w centrum” – powiedziała Kelch.
Jedno badanie wykazało, że 74% mieszkańców w Autry Park powiedziało, że wydarzenia społeczne mają znaczenie dla ich chęci pozostania w nieruchomości, powiedział Shane Cawood, wiceprezes wykonawczy zarządzania nieruchomościami w Moody Rambin.
Autry Park to złożony obiekt mieszkalny wzdłuż Allen Parkway z dwoma nieruchomościami multifamilijnymi Hanover.
Strategie zarządzania nieruchomościami w Hanover Autry Park pomagają kompleksowi osiągnąć jedne z najwyższych czynszów za mieszkania w Teksasie, dodał.
Obiekt ma studio, które zaczyna się od 2428 dolarów miesięcznie, w tym obowiązkowy koszt udogodnień, według jego strony internetowej.
To więcej niż średni czynsz za mieszkanie z trzema sypialniami w Houston, który wynosi około 1085 dolarów miesięcznie.
Menedżerowie nieruchomości handlowych i biurowych w Autry Park regularnie komunikują się z menedżerami multifamilijnymi, aby upewnić się, że tworzą idealne środowisko dla mieszkańców, mówi Cawood.
„[Oni] dowiadują się, co mieszkańcy mówią o restauracjach, jedzeniu, poziomach hałasu, cokolwiek to jest, znajdując rozwiązania i sposoby na ich poprawę” – stwierdził.
„Dają najemcom dostęp do kierowników generalnych, bezpośrednich numerów. Wychodzą z drogi, by sprawić, żeby był to najwyższy czynsz.”
I podczas gdy sztuczna inteligencja i nowa technologia wkraczają w proces zarządzania nieruchomościami – pozwalając najemcom na uiszczanie czynszów, znajdowanie nowego domu i składanie zgłoszeń o konserwację z telefonów – relacje osobiste są kluczowe, podkreśliła Kelch.
„Technologia obsługuje transakcję, a ludzie zajmują się relacją” – powiedziała.
Wartość wdrożenia danych i technologii nigdy nie przewyższy marketingu szeptanego i doświadczenia, które są warte inwestycji, powiedziała Kelch.
„Ktoś wyzwał mnie: ‘Jaki jest zwrot z doświadczenia?’” – powiedziała Kelch.
„Frustrowałem się i powiedziałem: ‘Cóż, jaki jest zwrot z twojej matki?’”
Comments are closed.